Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Polene Handbags, nous souhaitons offrir à nos clients une expérience d'achat claire et satisfaisante.
Nous proposons une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique commerciale s'ajoute aux droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation française et européenne.
Conditions de retour
Pour bénéficier d'un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit généralement :
- Être dans le même état que lors de sa réception ;
- Ne pas avoir été utilisé ou porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement ;
- Conserver ses étiquettes d'origine lorsqu'elles existent ;
- Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Une confirmation de commande, un reçu ou toute autre preuve d'achat peut être demandée.
Pour demander un retour, contactez-nous :
E-mail : contact@polene-handbags.fr
Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour l'expédition.
Veuillez ne pas retourner de produits directement à notre adresse administrative ou de facturation sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.
Les articles envoyés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible :
Veuillez communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est pertinent, joindre des photographies du produit, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution conforme à la législation applicable.
Exceptions / Produits non retournables
Lorsque la loi le permet, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou de retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
- Certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène après ouverture ;
- Les produits rapidement périssables ;
- Les autres produits bénéficiant d'une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions ne limitent pas les droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
Articles soldés et promotionnels
Les produits achetés pendant des soldes ou promotions restent soumis aux droits légaux obligatoires des consommateurs.
Le droit de rétractation s'applique en principe également aux produits soldés achetés à distance lorsqu'aucune exception légale n'est applicable.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou référence, contactez notre service client.
La solution la plus rapide peut consister à retourner le produit initial puis à effectuer une nouvelle commande.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose généralement d'un délai légal d'au moins 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
Après notification de la rétractation, le produit doit normalement être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivants.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute autre déclaration claire exprimant votre décision.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de l'exploitant de polene-handbags.fr
E-mail : contact@polene-handbags.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le bien suivant :
Produit : ______________________
Numéro de commande : ______________________
Commandé le / reçu le : ______________________
Nom du consommateur : ______________________
Adresse du consommateur : ______________________
Date : ______________________
Signature, uniquement en cas d'envoi papier : ______________________
Frais de retour
Lorsque la législation le permet et que le consommateur en a été préalablement informé, les frais directs de retour résultant d'un changement d'avis peuvent être à sa charge.
Si le produit reçu est défectueux, incorrect ou non conforme, les frais et recours sont traités conformément aux droits légaux applicables.
Remboursement
Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la législation applicable.
En règle générale, le professionnel doit rembourser les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, mais peut, pour une vente de biens, différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve de son expédition.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire autorisé.
Contact
Polene Handbags
Site : polene-handbags.fr
E-mail : contact@polene-handbags.fr